Platební a refundová politika

Platnost od 28. 9. 2026.

Rozsah politiky a služby

Tato politika upravuje platby a vracení peněz za služby webového servisu zaměřeného na veřejná vystoupení a rétoriku poskytované společností Backstoryza.org v České republice. Zahrnuje online kurzy, individuální konzultace a přístup k digitálním materiálům.

Ceny, měny, daně a další poplatky

Ceny jsou uváděny v českých korunách včetně DPH. Případné další poplatky za platební metody jsou zřetelně označeny před dokončením objednávky.

Přijímané platební metody a zabezpečení

Přijímáme platební karty a bankovní převody. Platby jsou autorizovány prostřednictvím zabezpečených bran a zpracovávány v souladu s PCI DSS.

Potvrzení objednávky a uzavření smlouvy

Smlouva je uzavřena okamžikem úspěšného potvrzení platby. Zákazník obdrží potvrzení na e-mail uvedený při objednávce.

Právo na odstoupení a lhůty

Zákazník má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od uzavření bez uvedení důvodu podle zákona o ochraně spotřebitele.

Podmínky pro vrácení peněz a výjimky

Vrácení je možné pouze při nedodání služby nebo z technických důvodů na straně poskytovatele. Digitální obsah a již zahájené kurzy nejsou refundovatelné.

Postup žádosti o vrácení

Žádost se podává prostřednictvím kontaktního formuláře na webu nebo telefonicky na +420 778 936 214. Je nutné uvést číslo objednávky a důvod.

Posouzení a oznámení rozhodnutí

Rozhodnutí je oznámeno do 14 dnů. Zamítnutí je odůvodněno písemně.

Metoda vrácení a doba zpracování

Prostředky jsou vráceny na původní platební metodu do 30 dnů od schválení.

Zvláštní pravidla pro digitální obsah a předplatné

Předplatné lze kdykoli zrušit s účinností od dalšího fakturačního období. Již zaplacené období se nevrací.

Neúspěšné platby a podezření na podvod

Duplicitní platby jsou automaticky vráceny. Podezřelé transakce mohou vést k pozastavení účtu.

Povinná práva spotřebitele

Tato politika neomezuje zákonná práva spotřebitele podle českého práva a nařízení GDPR.

Kontaktní cesta a změny politiky

Dotazy řeší +420 778 936 214 a adresa Rooseveltova 111, 779 00 Olomouc. Změny politiky jsou zveřejňovány na webu s oznámením.